Web Sitesi Nasıl Olmalıdır?

Web sitesi bulunmayan firmaların, kartviziti olmayan veya tabelası bulunmayan firmalar gibi değerlendirildiği bir gerçektir. Günümüz dünyasında kendinizi, firmanızı veya kurumunuzu geniş kitlelere veya Dünya'ya tanıtmanın en ekonomik ve en etkili yöntemi web sitesi ile olmaktadır. Şirketin veya kurumun web sitesi kurumsal imajının en önemli bir parçası haline gelmiştir.

İyi bir web sitesi, aktif çalışan iyi bir pazarlama ekibi kadar etkilidir...

Artık tüm işletmeler, iş yapacağı veya yeni pazar arayışında ihtiyaç duyabileceği firmayı veya kurumu internet'ten arıyor, seçimini de web sitesindeki bilgilere göre yapıyor. Siz hiç telefon rehberinden veya eski firma kataloglarından firma arayanı gördünüz mü? veya bulsanız bile bu bilgilerin güncel ve doğru olduğundan emin olabilir misiniz?

İyi bir web sitesi, her zaman kendinizi daha iyi tanıtmanızı sağlar. Günün her saatinde sitenize gelen ziyaretçiye şirketinizi veya kurumunuzu, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi, rakip şirketlerden farkınızı ve üstünlüklerinizi etkili bir şekilde açıklama fırsatı yakalamış olursunuz.

İyi bir web sitesi , varolan müşterilerinize yeni satış yapma oranını artırır

İyi bir web sitesi, mevcut müşterilerinize yeni ürün ve hizmetlerinizi satmayı kolaylaştırır. Müşterilerini web sitelerine çeken şirketler, yeni ya da tamamlayıcı ürün ve hizmetlerini bu kanaldan düşük maliyetle tanıtarak yeni satışlar elde etmeyi başarmaktadırlar. Bayi kanalı veya distribütörlük sistemi ile çalışan şirketler, web sitelerini iyi kullanarak bayilerini; kampanyaları ve avantajlarını, ürünleri ve üstünlülerini ve rakipleri konusunda bilgiler vererek önemli satış artışı sağlayabilmektedirler.

Buraya kadar yazılanlar çok güzel ama, şu an olmasa da yakın gelecekte tüm şirket ve kurumların web sitesi olacağını düşünerek, bu farklılıkları yaratacak ve diğerlerinden bir adım önde olmak için iyi bir web sitesi nasıl olmalı?
Aslında bunun cevabı yine internet dünyasında açık bir şekilde gözümüzün önünde durmaktadır. Yani internet’te gezinti yapmak, rakiplerimizin, diğer firmaların veya kurumların web sitelerini gezmek bu cevabı bulmak için yeterli olmaktadır.

Şimdi isterseniz hepberaber iyi bir internet sitesinin nasıl olması gerektiğini inceleyelim;

1-Bağlantı hızı

Bir web sitesini ziyaret ettiğimizde istediğimiz sayfanın görüntülenmesi için belli bir süre beklememiz gereklidir. Bu süre;

• Bağlantı hızı
• Sunucu meşguliyeti ve
• Sayfanın dosya boyutuna bağlı olarak değişir.

Bağlantı hızı ve sunucu meşguliyeti web tasarımcısının dışında gelişen faktörlerdir. Ancak, barındırma (hosting) hizmeti alınan sunucunun iyi seçilmesi sayesinde, sorunu ziyaretçinin kullandığı Internet Servis Sağlayıcının (ISS) sunduğu servisin veri transfer hızına indirgenmesini sağlamış oluruz. Günümüzde, hem Çevirmeli Ağ (normal telefon hattı) hizmetlerinde kalite artışı, hem de kablo, ADSL gibi daha geniş banta sahip bağlantı seçeneklerinin de devreye girmesi ile web sayfalarının görüntülenme hızları oldukça tatminkar seviyelere ulaşmıştır. Ama web tasarımcısı kötü bağlantı kullanan ziyaretçilerin olduğunu unutmadan mümkün olduğunca hızlı görüntülenen sayfalar tasarlamalıdır. Sayfanın veri büyüklüğü olabildiğince düşük tutulmalıdır.

Veri büyüklüğünü etkileyen en önemli faktör fotoğraflar ve animasyonlardır. Oysa ki, bunlar bir web sitesinin vazgeçilmez unsurlarıdır. Hem görselleri (resim vb.) kullanabilmek, hem de sayfa yüklenme hızını uygun seviyede tutabilmek için, web tasarımcısı sayfada kullanılan fotoğrafların görüntü kalitesini bilinçli olarak belli oranda düşürür.

Web tasarımcıya bu imkanı sağlayan sebep, bilgisayar monitörlerinin belli bir çözünürlükte görüntüleme yapabilmesidir. Yani, eğer web tasarımcı işini iyi biliyorsa, resimleri monitörün gösteremeyeceği kalitede kullanmak yerine, uygun çözünürlüğe düşürür.

En yaygın olarak kullanılan JPG ve GIF biçimlerindeki (formatlarındaki) fotoğraflar farklı avantajlara sahiptir. Web tasarımcısı uygun formatı seçebilmelidir. Örneğin jpg resimleri, büyük ve çok renkli fotoğraflarda çok iyi sonuç verir, ama bilgisayar ile hazırlanmış az renkli webart veya clipart türündeki resimlerde başarısızdır. GIF ise, tam tersini sağlar, çünkü daha az renk kullanır.

Bunun yanında tekrarlanan öğeler kullanarak ziyaretçinin bilgisayarının veya aradaki yönlendirici bilgisayarların ön bellekleri (cache) kullanımı sayesinde hızlı yüklenmesi sağlanır. Bir kere yüklenen resim veya öğe ikinci sayfada da yer alıyorsa tarayıcı bunu yüklemekte hiç zorlanmaz. Resmi tekrar almak yerine, değişiklik olmadığı bilgisini aldığında, daha önce yüklemiş olduğu resmi ön bellekten yükler.

Yazılar için foto editörleri yerine yazı editörleri tercih edilir. Çoğu kez, web tasarımcı, web sayfalarının yazım dili olan HTML kodlarına hakim olmadığı için özellikle menülerde istediği görsel etkiyi yakalayabilmek için resim kullanır, ama bu kötü bir çözümdür. Doğrusu yazıların resim olarak kullanılmamasıdır.

Yazı editörlerinden çıkan yazılar ziyaretçinin tarayıcısında yorumlanır ve eğer kullanılan yazı tipi kullanıcının bilgisayarında yok ise ikinci, üçüncü vs. yazı tipi, (eğer tasarımcı belirtmişse) yoksa tarayıcının belirlediği yazı tipi kullanılır, ki bu tasarımcıyı rahatsız eder. Oysa ki, resim formatında gönderilen bir yazı -örneğin başlık- kullanıcının bu yazı tipine sahip olmasına gerek duymadan olduğu gibi görüntülenir.

Bunlar dışında, resimlerin dosya büyüklüklerinin 10KB'dan daha büyük olmaması için çaba sarfedilir. Bundan daha büyük resimler, parçalanarak kullanılmalıdır.

Tüm bunlar web tasarımcısının sayfa hızları için dikkat ettiği veya etmesi gereken konulardır. İşin özü, pek çok tasarımcı sayfaların görüntülenme hızını bazı araçlarla kontrol eder. Kabul edilen değer genelde önceleri 30 saniye civarında idi, ancak günümüzde 7-8 saniye gibi oldukça iddialı değerler de benimsenmektedir.

Bundan daha geç görüntülenen sayfalar yavaş sayfa olarak kabul edilir. Yüklenme süresinin ölçümünde genellikle, 56K modemler temel alınır.

Sayfa hızı konusunda en önemli örnek dünyanın en çok ziyaretçi alan sitelerinden olan google'ın yapısıdır. Sadece 10-12K gibi, pek çok sitedeki sadece bir resmin büyüklüğünde bir sayfa büyüklüğüne sahiptir.          

2-İçerik ve Görsellik

Elbette web sitemizin ziyaretçiler tarafından beğenilmesi, hem ilgiyi arttırır hem de prestijimizi yükseltir. Bu nedenle web tasarımcısı özgün tasarımı ile siteyi ziyaret edilmeye değer kılmak durumundadır. Ancak, özgün tasarım ile aykırı tasarımı karıştırmak web sitesinin sahibi olan firma açısından sakıncalıdır. Tasarımcı gerekli tevazuu göstermeli ve burasının kendisinin değil müşterinin sunuş platformu olduğunu unutmamalıdır.

Ziyaret ettiğiniz sitelerden fikir sahibisinizdir ki, gençlere yönelik bir mizah sitesi ile bir ticari firmanın veya gönüllü bir organizasyonun web siteleri önemli farklılıklar arz eder. Bir web sitesinin özgün olmasını iki unsur sağlayabilir.

• içerik
• görsellik

Her ikisinin de özgün olduğu bir web sitesi istenilen sonuçtur.

Kısaca, gereksiz tasarım öğeleri veya teknik eylemler kontrol altında tutulmalı, ama ürün, hizmet veya fikir iyi sunulmalıdır. Örneğin, satılmak istenilen kazaklardan daha gösterişli bir raf sistemi uygun olmadığı gibi, süper market rafı da kazak satmak için uygun değildir.

Bunun yanında, web sitesi sahiplerinin sıkça yaptığı hata, tasarımcıdan rakiplerinin sitelerini taklit etmesini istemeleridir. Bildiğiniz gibi ziyaretçiler tarayıcılarında favori sitelerin kısa yollarını tutarlar. Bunlar nasıl sitelerdir? Ziyaretçinin sık ihtiyaç duyduğu bilgiyi veren siteler veya başka bir ihtiyacını karşılayan siteler. Sitenizin içeriği ile ve tasarımı ile taklit olduğu çok kolay fark edilir ve bu sitenizi ve hatta firmanızı antipatik hale getirir.

Rakip siteleri takip etmek daima gereklidir. Hatta tekniği iyi siteleri görmek de iyi bir deneyim olabilir. Ama web kullanıcısının eli o kadar uzundur ki, kısa sürede kimin taklit kimin asıl olduğunu fark eder ve sitenizin değeri düşer.

Ayrıca başka web sitelerini taklit etmenin bir başka mahsuru da vardır. Teknik olarak web sitenizi taklit ettiğiniz web sitesi ile eşitlersiniz. Oysa ki belki (hatta çoğu durumda) sizin web siteniz hazırlanırken pek çok yeni teknik yayılmaya başlamış olabilir. Hatta taklit edilmesini istediğiniz site yöneticileri, mevcut yapılarından memnun olmayıp, sitelerini kısa bir süre içinde değiştirmeyi düşünüyor bile olabilirler. Yani, daha iyisine sahip olmak varken, bu fırsatı kullanmamış olabilirsiniz.

En iyisi, her yönüyle özgün bir site hazırlanması için hem sizin, hem de web tasarımcınızın çaba sarf etmesidir.  

3 -Yüksek Güvenlik

Sitenizi ziyaret edenlerden bazı şeyler isteyeceksiniz. E-posta adresleri gibi. Peki size nasıl güvenecekler? Ziyaretçinize, e-posta veya diğer bilgilerini satmayacağınıza veya verdiği amacın dışında kullanmayacağınıza dair açıkça söz vermelisiniz. Ve tabii sözünüzde durmalısınız.

Eğer ziyaretçilerinizin iyi niyetli taleplerine ticari aç gözlülükle yaklaşırsanız bunun bedelini ziyaretçi ve müşteri kaybederek ödersiniz.

Ya kredi kartı numarasını sorduğunuzda? O zaman söz vermek yetmez. Eğer e-ticaret yapacaksanız, ya kredi kartı yerine havale isteyin, ya da gerekli olan SSL sunucusu ve sayısal (dijital) sertifikayı kullanın.

Biliyorsunuz, hırsıza kilit dayanmaz. Ama yazılım firmaları olumlu adımlar attılar ve süratle Internet'te güvenliği tatminkar noktaya getirdiler. Halen de ilerleme devam ediyor. SET ve SSL güvenli sunucu teknolojilerinden bazıları.

Bu sistemler, sayısal (dijital) sertifikalar kullanarak, ziyaretçi ile web sunucunuz arasında iletilen verinin gönderim sırasında başka kişilerce görüntülenemeyeceğini uluslararası kuruluşlarca garanti eder. Nasıl mı? Bilgilerin metin veya rakam yerine kripto ile gönderilmesi sayesinde. Günümüzde 128Bit sayısal (dijital) sertifikalar kullanılmaktadır ve bunlar kırılamamıştır. Bugünkü teknolojiler ile böyle bir kripto mesajının kırılması için yaklaşık 1milyon yıl çalışılması gereklidir, oysa ki veri aktarımı saniyeler içerisinde gerçekleşmektedir.

Ancak web sitelerinde güvenliğin zaafa uğradığı bir başka teknik vardır. Harici servisler. Bir çok web sitesi yapımında emekten tasarruf sağlamak için başka web sitelerinden çoğunlukla ücretsiz olan servisler içermektedir. Bunların bazılarını sitenize eklemek için bazı kodlar eklemeniz gerekir ve bu kodlar servisi sağlayan tarafından sunulur. Kopyalayıp web sitenizin kodlarının içine yapıştırmanız gereklidir. Ancak eğer bu kodların ne işe yaradığını anlayacak kadar kod yazma bilgisine sahip değilseniz, istemeden ziyaretçilerinize zarar verebilirsiniz. Öncelikle bu tür servislerden kaçınmanız veya iyi inceleyip sadece güvenilir kuruluşların servislerini dahil etmeniz önerilir.

Buna benzer bir diğer tehlike de ziyaretçilere dağıtılan yazılımlardır. Bunlar da tıpkı harici servisler gibi ücretsiz ve faydalı küçük programlardır. Ancak virüs veya truva atı (trojan) içerebilirler. Ve ziyaretçinize fayda sağlamayı umarken zarar verebilirsiniz.

Özetle, web sitelerinde veri aktarımı güvenliği sağlanmalıdır ve güvenli olmama ihtimali olan dağıtımlardan sakınılmalıdır.

Dışarıdan sağlanan kodların dışında, sitenizin kodlarının da güvenlik açıklarına sahip olmaması gereklidir. Bunu da sıradan bir web tasarımcı ile çalışarak sağlamanız şans eseri olacaktir.

Sonuç olarak, web sitenizin güvenilir olması için, hem koyduğunuz ilkeler ile, hem de teknik düzenlemeler ile web sitenizin hiç bir şekilde ziyaretçinize zarar vermeyecek yapıda oluşturulması için çaba sarf etmelisiniz.      

4- İnteraktif ve Etkileşimli

Web siteleri uygun teknikler kullanıldığında interaktif yani etkileşimli olabilirler. Kabaca şöyle diyebiliriz; ziyaretçinin bazı taleplerini karşılayabilirler. Böylelikle ziyaretçi herkes için sunulan bilgi yerine kendi ihtiyacına yönelik bilgiyi seçebilir.

Bunun için barındırma (hosting) sunucusunda veri tabanları ve bunlardan bilgiyi alıp sunan web programları kullanılır. Bu tür sitelere dinamik siteler denilir. Çünkü gösterilecek sayfa sabit olarak var olmayan, talep anında oluşturulan bir yapıdadır.

Örneğin bir kuaför web sitesinden randevu verebilmelidir. Yada sucu, su siparişi alabilmeli. Bir otomobil firması da web sitesinden randevu verebildiği gibi, müşterileri araçlarının durumunu ve yapılan işleri de web sitesinden izleyebilmeliler. Bilgi sunan bir sitede, ziyaretçi istediği türde bilgiye ulaşabilmek için arama ve filtreleme yapabilmelidir. Bu tür örnekleri çoğaltabiliriz.

Web sitenizde ne kadar çok iş sürecini otomatikleştirebilirseniz, firmanızın verimliliği de o denli artacaktır. Eğer web sitenizi şirketinizdeki satış elemanlarından biri olarak düşünürsek ziyaretçiye ne tür hizmetler vermesi gerektiğini de bulmuş oluruz. Bunu mümkün kılacak teknik altyapıyı sağlamak da web yapımcısına düşer. Hiç bir iş yapılmayan sadece gezilen web siteleri artık popüler değil. Çünkü bilgisayar kullanıcısı ne kadar iyiyse, o kadar çok işi bilgisayarda yapmak istiyor ve haklı da.

Ziyaretçilere gelişmeleri, yenlilikleri haber vermek ve taleplerini iletmeleri için gerekli kanalları sağlamalıyız. Bunu yaparken de, alışılmış iletişim formlarından daha fazlasını sunmalıyız.

İşinizin yapısına, web sitenizin amacına ve web işine ayıracağınız bütçeye bağlı olarak, ziyaretçinin taleplerine göre, atılacak adımın belirlendiği bir web sitesinin işinize yapacağı katkı yadsınamayacak seviyededir.

Ancak unutulmaması gereken bir konu daha var. Son yıllarda, pek çok web sitesi bu amaçla renkleri dahil kişiye göre özelleştirilen bölümlere sahip bir yapıya büründürüldü. Ancak araştırmalar gösteriyor ki, bu model beklenen sonucu vermemektedir. Ziyaretçilerin büyük çoğunluğu, gezdikleri siteyi özelleştirmek istememekte, bunun kendileri için bir külfet olduğunu belirtmektedirler. Bunun yerine fazla soru sormadan, duruma göre davranabilen web siteleri daha uygun bir seçenektir.                                   

5- Bilgi Veren

Bir çok web sitesinde ziyaretçiler telefon numarasını alarak firmayı arama ihtiyacı hissederler. Ya da daha kötüsü, tatmin olmadıkları için çıkıp giderler. Oysa ki, Internet'in sağladıkları içinde en önemli şey, firmaların pazarlama ve satış giderlerinin azaltılmasıdır.

Bu mecrada gazete veya dergi reklamından daha fazlası amaçlanır. Çünkü gazete, dergi reklamlarında sınırlı yer kullanımı nedeni ile, amaçlanan, sadece ilgi çekmek iken, web sitelerinde durum farklıdır. İyi bir web sitesi ziyaretçinin siteden istediği bilgiyi aldığı, firma ile elektronik ortamda iletişimi sürdürdüğü ve hatta satın almayı gerçekleştirdiği sitedir. Bazı ürünlerin sitede yer almaması, ya da fiyat hakkında bilgi bulunmaması, ya da karar vermede etkili teknik veya moral değerlerin bulunmaması sıkça yapılan hatalardır. Perde satıcısı bir firmanın web sitesini ziyaret ettiğinizi düşünün. İyi fotoğraflanmış hafif uçuşan bir perde ve firma bilgileri vb. bu sitede sunulmaktadır. Ama ziyaretçinin bilmek istediği, 120cm x 210cm büyüklüğündeki penceresine uygun perdenin hangisi olduğu, bunun fiyatı, ne kadar zamanda temin edebileceği, hangi modellerden seçim yapabileceği, neden bu firmayı tercih etmesinin uygun olacağı gibi şeylerdir. Hatta belki daha fazlası ,mesela ütü gerektirip gerektirmediği, veya ne kadar dayanıklı olduğu vb. Kısaca anlatmak istediğimiz şey şudur; web siteleri reklam sayfaları değildir. İlgiyi uyandırıp müşteriyi firmaya yönlendirmek yerine satış kapatmayı hedeflemelidir.

Asıl sorun burada başlıyor. Çünkü Internet kullanıcısı, örncelikle, mal veya hizmet almak değil, bilgi almak niyetindedir. Ziyaretçinin aradığı bilgi, yukarıdaki örnekte belirtilen teknik özellikler vb. gibi bilgilerin dışında, hatta daha önce, ilgilendiği konu hakkında genel bilgi ve püf noktalarıdır.

Bu nedenle, işi hakkında bilgi veren, farkını açık olarak anlatan, ziyaretçinin konu hakkında bilinçlenmesi için içerik sağlayan web siteleri çok daha etkilidir.

Ziyaretçi, istediği bilgiyi aldıktan sonra, edindiği bilgiye göre mal veya hizmeti satın alma sürecine girmektedir.

Ancak ne yazık ki, web sitesi sahibi olmayı düşünen pek çok kişi, içerik oluşturmakta sorun yaşamaktadır. Fakat bizim gözlemimize göre, bu tür müşteriler çoğu kez, nasıl yapmaları gerektiğini bilmedikleri için ürkek davranmakta, ikinci olarak da iş yoğunlukları sebebi ile yazı yazmaya zaman ayıramamaktadır.

Buna rağmen, bilgi vermeyen bir web sitesinin işinin çok zor olduğunu söyleyebiliriz.

Sonuç olarak, bilgi vermek üzere sayfalar hazırlatmak için biraz zaman harcamak gereklidir. İnanın buna değer. Sitenin amacı doğrudan satış yapmak olmasa bile buna değer. Çünkü en azından arama motoru konusunda sitenin performansı çok daha yüksek olur.       

6- İletişim Kuran

Unutulmamalıdır ki, bir web sitesini arama motoru veya çeşitli linkler sayesinde ziyaret eden kişinin bu siteyi tekrar bulması çok zordur. Oysa ki, satış yapmak için gerekli olan şey müşterinin satın almaya hazır olduğu anda karşısında olmaktır. İşte bu nedenle, web siteleri ziyaretçilerine ücretsiz üyelik gibi sistemlerle düzenli bilgi akışı ve yeniliklerden haberdar edilme imkanı sunmalıdır.

Bültenler, kampanya veya promosyon duyuruları düzenli olarak ziyaretçiye e-posta yolu ile iletilir. Ziyaretçinin sitenizde talepte bulunması halind,e gereken ilgiyi göstermek gerektiğini görmüştük. Peki ama bu ilişki tek yönlü mü olmalı. Tabii ki değil, zaten amaç da bu değil. Web sitenizde ziyaretçilerden olabildiğince haberdar olmalısınız. Ve onlara sitenizdeki gelişmeler veya yenlikler hakkında bilgi vererek tekrar ziyaret etmelerini sağlamalısınız.

Takip mesajları ve sistemleri (follow up) geliştirmelisiniz.

Bunun yapılması için, barındırma (hosting) sunucusunda bir veri tabanı oluşturulur ve web programlama sayesinde, ziyaretçi bilgileri daha sonra dağıtım listesi olarak kullanılmak üzere saklanır. Burada önemli olan üyeliğini talep ettiğiniz ziyaretçiye herhangi bir yükümlülük getirmemeniz ve vermekte sakınca görebileceği bilgileri istememenizdir.

Ve tabii göndereceğiniz bülten veya duyuruların ziyaretçi tarafından alınmaya ve okunmaya değer olması da en az bunlar kadar önemli. Mesela sadece üyelere sunulan özel indirimler veya fırsatlar kullanılabilir. Sık boğaz etmek asla çözüm değildir. Ama oturup geri gelmelerini beklemek de kibarlık değil hizmet eksikliğidir.

Internet kullanıcısı, karşısına çıkan reklamlara %1 oranında tıklarken, üye olduğu yerlerden gelen mesajlara, hele de gerçekten iyi olduğunu düşündüğü bir siteden geliyorsa neredeyse tamamını okumakta, %60-70 oranında da siteye tekrar gitmektedir.

Ziyaretçileri ile iletişim kurabilen web siteleri, bunu yapmayan sitelere göre bir kaç adım öndedir. Çünkü iletişim, güven oluşturmak ve mesajını tam olarak verebilmek için gereklidir. Gerisi iletişimin kalitesine bağlıdır.

7- Sürekli Güncellenen

Bir ziyaretçi aynı siteyi tekrar ziyaret ettiğinde farklı bir şey bulamıyorsa, tekrar ziyaret ve buna bağlı olarak tekrar satış konularında bu durum caydırıcı etki yamaktadır.

Dolayısı ile, iyi bir web sitesi gelişmeleri süratle yansıtmalıdır. Bazı sitelerde süresi geçmiş fiyatlar, kampanyalar vb. yer almaktadır. Bunlar kritik hatalardır. Web sitelerinin en önemli avantajı dinamik olabilmeleridir. Güncel olmayan bilgi değerli değildir, ve firmanın bir çok sorun yaşamasına sebep olabilir. Ziyaretçileri web sitemizden uzaklaştırmaktadır.

Kısaca, sitenizin güncel olması için çaba sarfedilmelidir.

Hatta yoğun bilgi içeren sitelerde sayfalar veritabanlarında saklanmakta ve ziyaretçi ihtiyacı olan sayfayı çağırmaktadır. Bu yöntemin sebebi veritabanlarının güncellenebilme kolaylığıdır.

Güncelleme tarihlerinin sitelerde yer alması ve hatta düzenli güncelleme periyotlarının olması da yöntemlerden bazılarıdır. Bazı durumlarda, bunun açıklamak çok etkili olur. Örneğin sitemiz 15günde bir güncellenmektedir. Ya da güncellemeye 2 gün kaldı gibi.

İyi web siteleri yaklaşık 6 ayda bir tasarımlarını da değiştirirler. Web de durmak yoktur. Güncel olmayan bilgi değerli değildir. 

8- Hizmet Sunan

 Bir ziyaretçi web sitenizde ne kadar çok zaman geçiriyorsa sitenin başarısı da o denli yükselecektir. Bunun için bazı önemli servisleri web sitesinin içinden sunmak ziyaretçinin bu ihtiyacı karşıladıktan sonra da web sitenizde kalmasını sağlar.

Örneğin hava durumu, döviz kuru, ya da sitenin içeriği ile çelişmeyen bilgi servisleri sunulabilir. Veya sektörünüzle ilgili bilgi kaynakları sunulabilir. Teknik iş kollarında, teknik bilgi veren bölümler, dileyenin makale gönderebildiği tartışma odaları faydalı servislerdir. Tartışma odalarında bir süre sonra o kadar ilginç bilgiler yer almaktadır ki, siteniz sektörünüz için başvuru kaynağına dönüşebilir. Bir çok site sektöründeki diğer kaynaklara bağlantı (link) sağlayan servisler içerir. Sayfalar dolusu bağlantı bulabilirsiniz. Tüm bunlar dozunda kullanılması ve sitenin amacı ve hedef kitlesine uygun olarak titizlikle değerlendirilmeli ve saptanmalıdır.

Internet de yazılım satan bir firma ile bir tekstil fabrikasının aynı servisleri sunması beklenemez. Yine de herkes için üzerinde düşünmeye değer bir konudur. Çünkü fayda sağlamak veya yardım etmek modern eğitimlerde satışçılara çoğu zaman satışla sonuçlanan bir eylem olarak anlatılır. Bunlar yardımcı faktörlerdir. Kötü malı sattırmaz ama örneğin bir malı başka yerde olsa bile her gün girip hava durumu döviz bilgileri vs. aldığınız siteden almak istemez misiniz? Ya da bunlara bakarken aklınıza bir şey almak gelmez mi?

Siteniz için ayıracağınız bütçeye ve hedeflerinize bağlı olarak uygun servisleri seçeceksiniz. Kural olarak söyleyemeyiz, ama tecrübelerimizden çıkardıklarımızı paylaşmamız gerekirse ziyaretçi kitlesi her hangi bir dar ilgi grubu olmayan sitelerde, örneğin aktüalite, mizah vb. sitelerde, özellikle portallarda, döviz kuru, hava durumu gibi servisler fayda sağlamaktadır. Tanıtım siteleri, bilgi paylaşımı siteleri ve kurumsal sitelerde ise, sektörel bilgi kaynakları (whitepaper gibi), web konferansları ve seminerleri ve amaca uygun düşen arama işlemleri daha etkili olmaktadır.                                                     

9- Hızlı Ziyaret Edilen

Bir web sitesi tekrar ziyaret edildiğinde ya da kısa sürede ziyaret edilmek istendiğinde ziyaretçinin kullanabileceği bir yardımcı olmalıdır. Bu tıpkı arabanızla gezmeye çıkmanız ile acele bir yere gitmek istemeniz arasındaki fark gibidir.

Web sitesinin

• kendine özel arama motoru bulundurması
• sıçramalara izin veren yönlendirme düğmeleri veya menüler bulundurması
• yeniliklerin ayrı sayfalarda özet olarak yer alması
• site haritası

Özellikle, web siteniz büyüdükçe karmaşık bir hal alabilir ve ziyaretçileri sıkabilir. Ziyaretçiler, aradıkları bilgiye kolay ulaşamayabilirler. Sürat isteyene yardımcı olmak sitenizin başvuru kaynağı olması için önemlidir. Ziyaretçiler belli bir sürede yapmak istediklerini gerçekleştirmezlerse çoğunlukla siteden çıkmayı tercih ederler.

İyi bir akış şeması kurmuş olmanız da hızlı ziyaret imkanını etkileyen bir faktördür. Karmaşık bir şema ile başlamış veya hiç şeması olmayan bir site, geliştiğinde içinden çıkılmaz problemler yaratır ve bir süre sonra tamamen yeniden yapılandırılması gerekir.

Hızlı ziyaret imkanı, ziyaretçilerinize, onların zamanına da saygı duyduğunuz izlenimini verir, aslında zaten bu nedenle vardır.            

10- Fayda Sağlayan

Amaç satış yapmak ise ve web sitesi müşterinin karar verme sürecindeki ihtiyaçlarını karşılayabiliyorsa, elbette ki bundan sonraki adım satış kapatmadır. Ve bu bir web sitesinin gerçek anlamda başarısını gösterir.

Yok eğer amaç bir fikri benimsetmek, ya da salt tanıtım yapmak ise, fikrin veya sunulanın ziyaretçi tarafından kabul gördüğünün teyidinin alınması, başarı ölçütüdür.

Bir çoğumuz başarılı örnekleri göz önünde bulundurarak, kitap, CD veya hediyelik eşya gibi ürünlerin Internet'ten satışa uygun olduğunu diğer ürünlerin uygun olmadığını düşünüyoruz. Buna bağlı olarak da web sitelerinden son noktayı koyma gibi bir beklentimiz olmuyor.

Oysa ki bu doğru değil, asıl sorun web sitesi sahiplerinin müşteriye göre fiyat verme eğiliminde olmaları. Eğer ilkeli ve açık bir fiyatlandırma uygular ve Internet'in varoluş unsurlarından biri olan uygun fiyat politikalarını benimsersek her şey satılabilir.

Web sitelerinde satış, ya elektronik sanal mağaza yolu ile ya da sayfaların içinde yer alan sipariş düğmeleri ile yapılır. Ziyaretçileri müşterilere dönüştürme gayretinde çok dikkatli olunmalıdır. Çünkü Internet kullanıcısı genelde eğitimli ve sosyal imkanlara sahip kişiler. Kötü haber; hanım kullanıcıların sayısı sürekli artıyor ve hatta bazı ülkelerde erkek kullanıcılardan daha fazla olmaya başladı. (Neden kötü haber derseniz, kadınlar erkeklere göre memnun olmadıkları şeyleri daha çok kişi ile paylaşıyor ve kendilerine sunulan ürün veya hizmetin kalitesi konusunda daha titiz davranıyolar)

Bütün bunlar ile gelmek istediğimiz nokta şu: Internet üzerinde alış veriş yapan müşteriler genelde bilinçli, haklarını arayan ve memnun olmadıkları şeyleri başkaları ile paylaşan kişiler. Süratli ve şiddetli bir reklamasyon ihtimalini unutmamak gerek yani. Aslında bu her iş için geçerli, ama bizim konumuz Internet. Web satışlarının nasıl olması gerektiği e-ticaret bölümünde ele alınıyor, ama kısaca şunu söylemeliyiz.

• Uygun fiyat
• kaliteli ürün
• zamanında teslim
• üründen memnun kalınmadığı taktirde iade prosedürü

Internet'te satışın önemli başlıkları. Bu konularda mutlaka çözümlerimiz olmalı ve web sitemizde yer bulmalıdır.

Böylece, gerçek amacımız olan, web sitesinin bize bir fayda sağlaması amacına ulaşmamızın önündeki son engelleri de kaldırmış oluruz.

Bundan sonra, web sitemizin bize sağlayacağı faydayı ölçmek ve nasıl daha çok fayda sağlayabileceğimiz konusunda strateji geliştirmekle uğraşabiliriz.